Política de Devoluciones
En Sofía & Mateo Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Sin embargo, puede ocurrir que desees devolver un producto. A continuación, te explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Solo se puede solicitar una devolución una vez que el artículo haya sido recibido físicamente.
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Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios aún adheridos.
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Está permitido probarse los artículos, pero no está permitido usarlos.
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No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido pedidos intencionadamente en varias tallas con el objetivo de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:
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Solicita la devolución enviando un correo electrónico a info@sofiamateomadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
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Te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.
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El producto deberá ser enviado de vuelta a tu cargo, incluyendo posibles costes de envío y aduanas.
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Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace).
Reembolsos
Una vez recibido el producto en la dirección de devolución y tras verificar su estado, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
Responsabilidad
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Sofía & Mateo Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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En caso de que se proporcione una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📩 info@sofiamateomadrid.com
Nombre de la tienda: Sofía & Mateo Madrid